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Antes de se decidir a enviar-nos a sua pergunta, veja a secção “Perguntas Frequentes”, na qual poderá encontrar respostas às perguntas mais frequentes relacionadas com as compras na nossa loja.

 

Perguntas frequentes

Abaixo   encontram-se as perguntas colocadas pelos nossos Clientes com a maior   frequência e relativas às compras na nossa loja.

Clique na pergunta que lhe   interessa:


 



 
Como verificar a disponibilidade de produtos?

Todos os produtos estão   acompanhados de uma informação sobre a sua disponibilidade na loja:

  • Falta – de   momento no stock encontram-se 0 unidades deste produto; se está muito   interessado com este produto, contacte-nos:
  • Existências à   beira de esgotamento – as últimas unidades desta mercadoria, vale a pena despachar-se   com as compras!
  •   Média quantidade – no nosso stock   temos algumas unidades
  •   Grande quantidade – no nosso   stock temos produtos suficientes para realizar várias encomendas
  •   Disponível sob encomenda –   podemos encomendar este produto especialmente para si – contacte-nos por   e-mail ou por telefone:
  •   Entrega esperada – o produto   estará disponível em breve
  •   Retirado da oferta – o produto já   não está disponível na nossa oferta

Como verificar o   estado de realização de encomenda?

Será informado   por correio eletrónico sobre progresso na realização da sua encomenda. Além   disso, entrando na sua conta na nossa loja, terá acesso a todas as   informações relativas às suas encomendas correntes e já realizadas: o estatuto   e conteúdo das mesmas, moradas indicadas, etc.


Quanto tempo   terei que esperar pela encomenda?

Imediatamente depois de   finalizar a sua encomenda, receberá um e-mail com um link em que deve clicar   para confirmar a encomenda. A seguir, a mesma deve ser paga, iniciando o   processo de realização da encomenda. Será constantemente informado sobre o   estado de realização da sua encomenda.

Prazo de receção de remessa = prazo de envio + prazo   de entrega

O prazo de envio depende da   disponibilidade do produto e da forma de pagamento selecionada, enquanto que   o prazo de entrega depende da forma de entrega selecionada por si.

 


Quais são as   formas de entrega de mercadorias?

Em função da quantidade e do peso   dos produtos encomendados, da forma de pagamento selecionada e das suas   preferências, pode escolher uma das seguintes formas de entrega:

  • serviços de   entrega ao domicílio,
  •   correios (económico ou azul),
  •   receção pessoal.

 


Quais são os   custos de envio?

Saberá o custo   total da entrega da sua encomenda depois de adicionar um dado produto ao cesto   de compras e selecionar a forma de entrega e o modo de pagamento desejados –   no sumário de compras verá o valor exato a pagar.


Como se pode   pagar pela encomenda?

Em função do   valor da sua encomenda, da forma de entrega e das suas preferências, pode escolher   uma de entre as seguintes formas de pagamento:

  •   transferência bancária,
  •   pagamento   eletrónico (transferência on-line),
  •   pagamento Paypal

 


Posso receber a mercadoria pessoalmente?

Claro, pode   receber a sua encomenda num ponto de receção pessoal que se encontra na   seguinte morada: Auto24parts Alicja Kuc ul. Mikusińskiego 33, 40-146 Katowice Polonia


O que são cupões de desconto?

Em várias   promoções oferecemos aos nossos Clientes os cupões de desconto. Os mesmos têm   forma de códigos que devem ser inseridas no cesto de compras num campo   especialmente assinalado. Tal ação fará com que seja calculado o valor a   pagar considerando um dado desconto.

Lembre-se de que   a maioria de códigos de desconto têm o seu prazo de validade. Uma vez   expirado este prazo, o código deixa de estar ativo, não podendo ser concedido   qualquer desconto ao Cliente.


O que é a   etiqueta de “Favoritos”?

“Favoritos” é um   lugar no qual pode colocar os produtos que ainda não decidiu comprar. Apenas os utilizadores inscritos têm   acesso a esta funcionalidade.

Se hesita em   comprar algum produto e tem conta na nossa loja, entre na sua conta e   adicione um dado produto aos Favoritos. Entrando novamente na sua conta,   encontrará no depósito todos os produto colocados nesta etiqueta. Em qualquer   momento pode voltar a eles, colocá-los na cesto de compras ou cancelá-los.


Posso receber a fatura IVA?

Para Clientes da União Europeia:

Passamos as   faturas IVA para todos os produtos vendidos na nossa loja. Por  isso durante a finalização da sua encomenda, no formulário com os seus dados   selecione a opção “empresa” e insira os dados precisos para a fatura. Insira   igualmente a informação relativa à receção das faturas em Observações (secção   "Informações Adicionais"). Se a morada para envio for diferente da   morada para faturas, assinale no formulário a opção “diferente morada de   envio” e insira a morada para a qual devemos enviar a sua encomenda.

A data da emissão   da fatura IVA é a data do envio da sua encomenda. Não se pode alterar a referida data.


Como alterar a minha encomenda?

Pode modificar a   sua encomenda apenas até ao momento do envio da encomenda. Uma vez enviada a   sua encomenda, qualquer modificação não será possível. A fim de introduzir   qualquer alteração à sua encomenda (alterar a morada, adicionar mais um   produto à encomenda, alterar a forma de pagamento ou de entrega), contacte-nos   o mais rapidamente possível através do correio eletrónico.


Efetuei uma encomenda errada. Como posso anulá-la?

Pode anular a sua   encomenda apenas até ao momento de finalização do seu conteúdo. Depois de ter   enviado a encomenda para o endereço indicado, não se pode anular a encomenda.   A fim de anular a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.


Onde está a minha remessa?

Escolhendo a   entrega pelos serviços de entrega ao domicílio, receberá o número do guia de   remessa e um link à página através da qual poderá rastrear a sua remessa. O   referido link será igualmente disponível aos clientes registados da loja, nos   detalhes da sua encomenda, na coluna de Remessa.


Os produtos vendidos têm garantia?

Sim, os produtos   novos disponíveis na nossa loja têm garantias de fabricante válidas no   território polaco. Pode encontrar a informação relativa ao prazo de garantia   na descrição do produto e nos sítios dos fabricantes. Os produtos usados tem uma garantia de 6 mêses. É importante conservar   o comprovativo de compra (nota fiscal ou fatura), bem com a embalagem   original até ao fim do prazo de garantia, sendo os únicos fundamentos de   apresentação de reclamações.

 


Tenho problemas com o produto encomendado. O que posso fazer?

Antes de   confirmar a receção da remessa, deve sempre verificar se a mesma não foi   danificada durante o transporte. Caso verifique que a embalagem tem falhas   visíveis, recomendamos que não receba a remessa e nos contacte por telefone:

Caso queira   apresentar reclamações, assegure-se se o produto em questão deve ser   reclamado na nossa loja ou no fabricante. As informações relativas a isso   poderá encontrar na carta de garantia, na descrição do produto disponível no   nosso sítio ou no sítio do fabricante.

 


Posso devolver o produto adquirido?

Sim, em   conformidade com a Lei de Polônia de 2 de março de 2000, no prazo de 10 dias contados da   receção da mercadoria adquirida numa loja virtual, podem devolvê-la sem   indicar o motivo. No entanto, o produto devolvido não pode ter indícios de   utilização, nem estar destruído ou danificado, devendo encontrar-se numa   embalagem original juntamente com todo o seu conteúdo.

 

 

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