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ul.Mikusińskiego 33
40-146 Katowice
Mon - Fri 9:00 - 17:00
Abaixo encontram-se as perguntas colocadas pelos nossos Clientes com a maior frequência e relativas às compras na nossa loja.
Clique na pergunta que lhe interessa:
- Como verificar a disponibilidade de produtos?
- Como verificar o estado de realização da encomenda?
- Quanto tempo terei que esperar pela mercadoria?
- Quais são as formas de entrega de mercadorias?
- Quais serão os custos de envio?
- Como se pode pagar pela encomenda?
- Posso receber a encomenda pessoalmente?
- O que são cupões de desconto?
- O que é a etiqueta de “Favoritos”?
- Posso receber a fatura IVA?
- Como posso alterar a minha encomenda?
- Efetuei uma encomenda errada. Como posso anulá-la?
- Onde está a minha remessa?
- Os produtos têm garantia?
- Tenho problemas com o produto encomendado. O que posso fazer?
- Posso devolver o produto comprado?
Como verificar a disponibilidade de produtos?
Todos os produtos estão acompanhados de uma informação sobre a sua disponibilidade na loja:
- Falta – de momento no stock encontram-se 0 unidades deste produto; se está muito interessado com este produto, contacte-nos:
- Existências à beira de esgotamento – as últimas unidades desta mercadoria, vale a pena despachar-se com as compras!
- Média quantidade – no nosso stock temos algumas unidades
- Grande quantidade – no nosso stock temos produtos suficientes para realizar várias encomendas
- Disponível sob encomenda – podemos encomendar este produto especialmente para si – contacte-nos por e-mail.
- Entrega esperada – o produto estará disponível em breve
- Retirado da oferta – o produto já não está disponível na nossa oferta
Como verificar o estado de realização de encomenda?
Será informado por correio eletrónico sobre progresso na realização da sua encomenda. Além disso, entrando na sua conta na nossa loja, terá acesso a todas as informações relativas às suas encomendas correntes e já realizadas: o estatuto e conteúdo das mesmas, moradas indicadas, etc.
Quanto tempo terei que esperar pela encomenda?
Imediatamente depois de finalizar a sua encomenda, receberá um e-mail com um link em que deve clicar para confirmar a encomenda. A seguir, a mesma deve ser paga, iniciando o processo de realização da encomenda. Será constantemente informado sobre o estado de realização da sua encomenda.
Prazo de receção de remessa = prazo de envio + prazo de entrega
O prazo de envio depende da disponibilidade do produto e da forma de pagamento selecionada, enquanto que o prazo de entrega depende da forma de entrega selecionada por si.
Quais são as formas de entrega de mercadorias?
Em função da quantidade e do peso dos produtos encomendados, da forma de pagamento selecionada e das suas preferências, pode escolher uma das seguintes formas de entrega:
- serviços de entrega ao domicílio,
- correios (económico ou azul),
- receção pessoal.
Quais são os custos de envio?
Saberá o custo total da entrega da sua encomenda depois de adicionar um dado produto ao cesto de compras e selecionar a forma de entrega e o modo de pagamento desejados – no sumário de compras verá o valor exato a pagar.
Como se pode pagar pela encomenda?
Em função do valor da sua encomenda, da forma de entrega e das suas preferências, pode escolher uma de entre as seguintes formas de pagamento:
- transferência bancária,
- pagamento eletrónico (transferência on-line),
- pagamento Paypal,
Posso receber a mercadoria pessoalmente?
Claro, pode receber a sua encomenda num ponto de receção pessoal que se encontra na seguinte morada: auto24parts Alicja Kuc ul. Mikusińskiego 33, 40-146 Katowice Polonia
O que são cupões de desconto?
Em várias promoções oferecemos aos nossos Clientes os cupões de desconto. Os mesmos têm forma de códigos que devem ser inseridas no cesto de compras num campo especialmente assinalado. Tal ação fará com que seja calculado o valor a pagar considerando um dado desconto.
Lembre-se de que a maioria de códigos de desconto têm o seu prazo de validade. Uma vez expirado este prazo, o código deixa de estar ativo, não podendo ser concedido qualquer desconto ao Cliente.
O que é a etiqueta de “Favoritos”?
“Favoritos” é um lugar no qual pode colocar os produtos que ainda não decidiu comprar. Apenas os utilizadores inscritos têm acesso a esta funcionalidade.
Se hesita em comprar algum produto e tem conta na nossa loja, entre na sua conta e adicione um dado produto aos Favoritos. Entrando novamente na sua conta, encontrará no depósito todos os produto colocados nesta etiqueta. Em qualquer momento pode voltar a eles, colocá-los na cesto de compras ou cancelá-los.
Posso receber a fatura IVA?
Para Clientes da União Europeia:
Passamos as faturas IVA para todos os produtos vendidos na nossa loja. Por isso durante a finalização da sua encomenda, no formulário com os seus dados selecione a opção “empresa” e insira os dados precisos para a fatura. Insira igualmente a informação relativa à receção das faturas em Observações (secção "Informações Adicionais"). Se a morada para envio for diferente da morada para faturas, assinale no formulário a opção “diferente morada de envio” e insira a morada para a qual devemos enviar a sua encomenda.
A data da emissão da fatura IVA é a data do envio da sua encomenda. Não se pode alterar a referida data.
Como alterar a minha encomenda?
Pode modificar a sua encomenda apenas até ao momento do envio da encomenda. Uma vez enviada a sua encomenda, qualquer modificação não será possível. A fim de introduzir qualquer alteração à sua encomenda (alterar a morada, adicionar mais um produto à encomenda, alterar a forma de pagamento ou de entrega), contacte-nos o mais rapidamente possível através do correio eletrónico.
Efetuei uma encomenda errada. Como posso anulá-la?
Pode anular a sua encomenda apenas até ao momento de finalização do seu conteúdo. Depois de ter enviado a encomenda para o endereço indicado, não se pode anular a encomenda. A fim de anular a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível.
Onde está a minha remessa?
Escolhendo a entrega pelos serviços de entrega ao domicílio, receberá o número do guia de remessa e um link à página através da qual poderá rastrear a sua remessa. O referido link será igualmente disponível aos clientes registados da loja, nos detalhes da sua encomenda, na coluna de Remessa.
Os produtos vendidos têm garantia?
Sim, os produtos novos disponíveis na nossa loja têm garantias de fabricante válidas no território polaco. Pode encontrar a informação relativa ao prazo de garantia na descrição do produto e nos sítios dos fabricantes. Os produtos usados tem uma garantia de 6 mêses. É importante conservar o comprovativo de compra (nota fiscal ou fatura), bem com a embalagem original até ao fim do prazo de garantia, sendo os únicos fundamentos de apresentação de reclamações.
Tenho problemas com o produto encomendado. O que posso fazer?
Antes de confirmar a receção da remessa, deve sempre verificar se a mesma não foi danificada durante o transporte. Caso verifique que a embalagem tem falhas visíveis, recomendamos que não receba a remessa e nos contacte por telefone:
Caso queira apresentar reclamações, assegure-se se o produto em questão deve ser reclamado na nossa loja ou no fabricante. As informações relativas a isso poderá encontrar na carta de garantia, na descrição do produto disponível no nosso sítio ou no sítio do fabricante.
Posso devolver o produto adquirido?
Sim, em conformidade com a Lei de Polonia de 2 de março de 2000, no prazo de 10 dias contados da receção da mercadoria adquirida numa loja virtual, podem devolvê-la sem indicar o motivo. No entanto, o produto devolvido não pode ter indícios de utilização, nem estar destruído ou danificado, devendo encontrar-se numa embalagem original juntamente com todo o seu conteúdo.
350,00 €
284,55 €
600,00 €
487,81 €
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243,90 €
350,00 €
284,55 €
350,00 €
284,55 €
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