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Reclamações e devolução

Garantia e assistência técnica

Uma parte dos produtos vendidos na nossa loja tem garantia do fabricante. Em caso da deteção de uma falha no equipamento acompanhado de uma garantia, contactem por favor o ponto de assistência técnica mais próximo indicado na carta de garantia ou nos sítios de fabricantes. Este é um processo de reclamação muito rápido, permitindo este restituir o bom estado ao equipamento.

Observação: conservem por favor o comprovativo de compra (nota fiscal ou fatura) e a embalagem original até ao fim do prazo de garantia, sendo estes os únicos fundamentos de apresentação de reclamações.

Reclamações

Antes de receber a remessa verifique sempre se a mesma não foi danificada durante o transporte. Caso a embalagem tenha danificações externas visíveis, recomendamos que não aceitem tal remessa e nos contacte.

Uma vez pago o valor da cobrança e confirmada a receção da remessa o destinatário pode abri-la na presença do funcionário da empresa de entregas – no caso de deteção de inconformidades, elabora-se um protocolo de divergências que constitui uma base de reclamações posteriores.

Caso a mercadoria comprada tenha falhas de fábrica ou não esteja conforme com a descrição, pedimos que sigam os seguintes passos de reclamação:

  1. Envie-nos o produto que quer reclamar, acompanhado de uma declaração adequada, com a exposição de motivos de reclamação do produto, a forma de compensação, bem como a morada e o número da conta para a qual será realizada a transferência do montante de devolução (em função da decisão tomada pela Loja).
  2. No prazo de 14 dias contados da receção da remessa, o Cliente será informado, por e-mail ou por telefone, sobre o resultado do processo de reclamação.
  3. No caso de deferimento da reclamação, no prazo de 7 dias úteis contados da decisão, a Loja compensará ao Cliente os custos assumidos pelo mesmo através: da reparação do produto reclamado, do envio de uma nova mercadoria ou da devolução de um valor adequado.
  4. No caso de a reclamação ser considerada injustificada, o Cliente receberá a fundamentação detalhada da nossa decisão e no prazo de 14 dias ser-lhe-á enviado o produto reclamado, suportando a loja os custos de tal envio. No caso de pagamento com cartão, o referido montante será devolvido para o cartão.

No caso de dúvidas, não hesitem em nos contactar escrevendo para o nosso e-mail: contact@auto24parts.com

Com um grande prazer prestar-lhe-emos os conselhos como realizar o processo de reclamação rapidamente e sem quaisquer problemas.

Devolução de produtos

De acordo com a lei no prazo de 14 dias corridos após a data de entrega dos produtos encomendados, o direito de devolvê-los sem dar razões. Você pode revogar celebrado em conformidade com as disposições do acordo de compra de contrato à distância. Isso só se aplica a vendas ao consumidor e, portanto, apenas para os casos em que os bens foram vendidos a um consumidor. protecção do consumidor não interfere com os contratos de vendas em relação a uma atividade profissional ou comercial.
(§§ 312d, 312e BGB i.V.m. § 355 BGB)

As mercadorias de retorno não deve ter quaisquer sinais de uso - cada elemento deve estar completo e na embalagem original, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original em um estado inalterado.
(Ver § 357, parágrafo 6 BGB)

Os custos de devolução são suportados pelo comprador. Cada produto devolvido será analisado pelos nossos técnicos qualificados. O custo do teste partes fica a cargo do comprador que tem a mercadoria devolvida, o custo será imposta a ele como um cliente.
(Ver § 357, parágrafo 7 do Código Civil)

Se quiser devolver o produto encomendado:

  1. Reenvie o produto adquirido sem indícios de utilização, na embalagem original e com todo o seu conteúdo.
  2. Junte à remessa uma declaração escrita indicando a sua vontade de devolver o produto e o número da conta bancária para a qual será transferido o montante pago.
  3. No prazo de 3 dias úteis contados da receção da sua remessa, verificaremos o estado do produto devolvido (se o mesmo não tem indícios de utilização, se não esta danificado ou destruído e se se encontra na embalagem original com todo o seu conteúdo).
  4. Se não repararmos quaisquer contraindicações, enviar-lhe-emos por correio eletrónico uma informação relativa ao deferimento da sua devolução. No prazo de 7 dias efetuaremos a devolução de dinheiro. No caso de pagamento com cartão, o montante devolvido será transferido para o referido cartão.  

Caso o seu produto seja rejeitado devido à danificação ou aos indícios de utilização, enviar-lhe-emos igualmente uma mensagem relativa ao indeferimento da devolução. No prazo de 7 dias úteis reenviaremos o produto, suportando os custos de envio.

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