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Garantía

Autopartes - Garantía

Piezas de Automóviles de Segunda Mano

Piezas usadas de automóviles- en las piezas usadas  ofrecemos 6 meses de garantía

 

Piezas nuevas- sobre los repuestos nuevos para automóviles ofrecemos 1 año de garantía

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Términos para las reclamaciones por daños en el  transporte de mercancías

 

1) Cuando reciba el paquete, compruebe que éste no tiene ningún daño y ábralo  en presencia del mensajero que entrega el paquete o en las instalaciones de servicio de mensajería.

 

2) En caso de daños en el embalaje o el contenido del paquete debido a de daños mecánicos en el transporte, debe  negarse a aceptar el envío y llenar el formulario de quejas que tiene cualquier mensajero. En este formulario  justifique su decisión de rechazar el paquete debido a un daño en el embalaje o el contenido del paquete.

 

 

 

De acuerdo con las Normas de las empresas de transporte

 

- No sólo es recoger el paquete y preparar el formulario de los daños causados después del transporte, auto24parts.com se compromete a pronunciarse  y tener en cuenta la reclamación , después de que el cliente reciba de la empresa auto24parts las nuevas piezas o el reembolso del dinero. La compañía auto24part reclamará una indemnización por los daños a la empresa de transporte.

 

- En el caso de aceptar un artículo que presente daños causados por el transporte, el cliente pierde el derecho a presentar una reclamación a auto24parts. En este caso el cliente deberá realizar las reclamaciones a la empresa de transporte, exigiendo si procede indemnización al seguro de la compañía de transporte.

 

 NB: Conserve su comprobante de compra (ticket de caja o factura) y el embalaje original durante todo el período de la garantía. Este es un requisito indispensable para posibles reclamaciones.

 

Política de Garantía y pretensiones de las partes.

 

1) La reclamación por daños en  las piezas puede realizarse antes de que expire la cobertura de la garantía.

 

2) La tienda auto24parts tiene, para resolver las reclamaciones, 14 días hábiles desde la recepción de la devolución de las  mercancías.

 

3) La Garantía cubrirá  las partes que no han sido abiertos por el cliente, desmontadas, reparadas y  donde no exista ninguna manipulación en la carcasa ni en el interior de las piezas

 

4) Las reclamaciones  se tratan sólo en el caso de referencia a la tienda auto24parts.

 

5) La opción de enviar la pieza defectuosa a la tienda auto24parts deben ser previamente acordados entre el cliente y el vendedor.

 

a) El cliente devolverá las piezas a través de su compañía de transporte previa aceptación del vendedor (teniendo en cuenta el coste del transporte).

 

b) En el caso de un precio elevado en los costes de transporte, la empresa auto24parts.com utilizará su  empresa  transporte propio para recoger la pieza defectuosa.

 

c) Auto24parts la tienda se reserva el derecho de no pagar  los costos de transporte que no hayan sido pactados  previamente.

 

d) Auto24parts la tienda se reserva el derecho de rechazar los costos de transporte si la reclamación no es aceptada.

 

5) En el caso de una decisión afirmativa  sobre el tema recibirá el pedido.

 

a) Recibirá las nuevas piezas, de la misma especificación, enviadas por cuenta del vendedor.

 

b) Si no hay piezas en stock, se le reembolsará el precio de las mercancías y los costes de transporte.

 

 

 

Pérdida de la garantía y del derecho a reclamación

 

1. Si intenta abrir las piezas o la carcasa.

 

2. Si manipula las piezas.

 

3. Si intenta reparar las piezas.

 

4. Si usted repara las piezas defectuosas sin consultar previamente con el vendedor (no siguiendo el procedimiento de reclamación), el cliente correrá con los gastos

5. Si usted recibió el artículo y está dañado debido al  transporte. el cliente solicitará una indemnización a la compañía de transporte.

 

Reclamaciones

Antes de aceptar un paquete compruebe siempre que no haya sufrido daños durante el transporte. Si el embalaje presenta daños externos visibles, le aconsejamos  denegar la entrega del paquete y luego póngase en contacto con nosotros por teléfono o por correo electrónico.

Después de pagar la carga de DQO y el acuse de recibo del paquete, puede abrirlo en presencia del mensajero. Si se encuentran discrepancias, se redacta un formulario que más tarde puede ser utilizado como  base para una reclamación del cliente.

Si la mercancía adquirida resultan tener defectos de fabricación o difieren de su descripción, por favor siga el procedimiento de reclamación que se describe a continuación:

1. Envíenos el producto defectuoso  adjuntando una declaración por escrito en la que se describa con detalle los motivos de la devolución del producto, la forma de compensación, la dirección del remitente y número de cuenta para su reembolso (dependiendo de la decisión tomada por la tienda) .

2. Dentro de los 14 días siguientes de la recepción del artículo se lo notificaremos por correo electrónico o por teléfono con el  resultado del procedimiento de la reclamación.

3. Si la reclamación es aceptada, dentro de los 7 días hábiles siguientes a la fecha de la decisión,  se le compensará por los gastos derivados de la reparación del producto defectuoso, el envío de un reemplazo o  reembolso de su dinero.

4. Si la reclamación es rechazada le argumentaremos  esta decisión y le enviaremos el producto en un plazo de 14 días hábiles sin ningún costo.

5. Auto24parts la tienda no paga los gastos de montaje repuesto comprado.

Si usted tiene alguna pregunta por favor póngase en contacto con nosotros por e-mail. Le asesoramos sobre la forma de resolver las reclamaciones  de forma rápida y sin compromiso.

 

Devolución de productos

Por ley, dentro de los 14 días naturales siguientes a la fecha de recepción de la mercancía, usted tiene el derecho a devolverla sin dar explicaciones, renunciando así al contrato de compra-venta de acuerdo con los principios generales contenidos en la ley de contratos celebrados a distancia. Esto sólo se aplica a las ventas de consumo y, por tanto, sólo en los casos en que las mercancías se venden a una persona que haga la compra, no en relación con la actividad profesional o empresarial.

(§§ 312d, 312e BGB i.V.m. § 355 BGB)

El producto devuelto no debe llevar señales de uso, todos los elementos deben estar completos y empaquetados de fábrica, en su embalaje original y en perfecto estado. Si esta condición no se cumple, el producto no será aceptado.

En caso de vuelta mercancia comprada, los gastos de envios cubrira el comprador.
Cada producto devuelto se comprobará de nuevo por nuestros técnicos cualificados.
Los gastos de comprobación de la pieza cubrira el cliente.

(Véase § 357, párrafo 7 del Código Civil)

 

Si usted desea devolver un producto:

1. Envíe el producto comprado en las mismas condiciones, sin daños y en el embalaje original con todo su contenido.

2. Adjuntar al paquete una declaración escrita en la cual manifiesta su deseo de devolver el producto, así como el número de cuenta para que el pago pueda ser reembolsado.

3. Dentro de los 3 días hábiles después de recibir su paquete comprobaremos el estado del producto devuelto (que no tenga signos de uso, no esté dañado y se encuentre en el empaquetado original con todo  su contenido).

4. Si no hay razones por las que no podamos seguir adelante, enviaremos una notificación a su dirección de correo electrónico comunicándole que el producto ha sido devuelto satisfactoriamente. El dinero será reembolsado a la cuenta indicada en el plazo de 7 días.

Si su intento de devolver un producto es rechazado (debido a daños en el producto o señales de uso), le enviaremos a su correo electrónico una notificación de que la devolución del producto no ha sido aceptada. Enviaremos el producto de retorno a la dirección  indicada en el plazo de 7 días hábiles pagando los gastos de franqueo.

 

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