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Domande frequenti

Di seguito si trovano le risposte preparate da noi alle domande più frequenti legate agli acquisti nel nostro negozio.

Clicca sulla domanda che ti interessa:

  • Come verificare la disponibilità dei prodotti?
  • Come controllare lo stato di realizzazione del mio ordine?
  • Quanto tempo ci vorrà per la consegna?
  • Quali sono i tipi di consegna?
  • Quanto devo pagare per la spedizione?
  • Come posso pagare il mio ordine?
  • Posso ritirare personalmente il mio ordine?
  • Che cosa sono i buoni sconto?
  • Che cosa è il deposito?
  • Posso ottenere una fattura IVA?
  • Come modificare il mio ordine?
  • Ho fatto un ordine sbagliato. Come cancellarlo?
  • Dov'è il mio ordine?
  • I prodotti in vendita possiedono una garanzia?
  • Ho un problema con il prodotto ordinato. Che cosa devo fare?
  • È possibile restituire il prodotto acquistato?

                                                                                                      


 

Come verificare la disponibilità dei prodotti?

Vicino a ogni prodotto si trova l’informazione sulla sua disponibilità nel negozio:

  • Nessun prodotto - temporaneamente 0 articoli nel magazzino, e se sei molto interessato a questo prodotto, inviaci una mail: contact@auto24parts.com
  • In esaurimento – ultimi articoli di un dato prodotto, si consiglia di affrettarsi con l’acquisto!
  • Quantità media – abbiamo almeno diversi articoli
  • In abbondanza – nel magazzino abbiamo una quantità sufficiente del prodotto per gestire molti ordini
  • Disponibile su richiesta – possiamo ordinare questo prodotto apposta per te – contattaci via mail
  • Ritirato dall’offerta - il prodotto non è più disponibile nell’offerta del nostro negozio
·

 Come controllare lo stato di realizzazione del mio ordine?

Al tuo indirizzo e-mail manderemo informazioni sui progressi della realizzazione del tuo ordine. Inoltre, dopo avere effettuato l’accesso al tuo account, avrai accesso a tutte le informazioni relative ai tuoi ordini correnti oppure quelli già realizzati, come stato, contenuto, indirizzi forniti, etc.


Quanto tempo ci vorrà per la consegna?

Subito dopo l'invio del tuo ordine, riceverai informazioni via e-mail con un link, sul quale è necessario cliccare per confermare l’ordine. Successivamente bisogna effettuare il pagamento  - così possiamo iniziare il processo di realizzazione dell’ordine. Al tuo indirizzo e-mail verranno inviate le  informazioni aggiornate sullo stato del tuo ordine.

Termine di ricezione della consegna = tempo di spedizione + tempo di consegna

Il termine di spedizione dipende dalla disponibilità dei prodotti e dalla forma di pagamento scelta. Invece il tempo di consegna dipenda dalla tipo di consegna scelto.  

 


Quali sono i tipi di consegna?

A seconda del numero e del peso dei prodotti ordinati da voi, la forma di pagamento e delle proprie preferenze, è possibile scegliere una delle seguenti  forme di consegna:

  • corriere,
  • invio postale (economico o prioritario)
  • ritiro di persona.

 


Quanto devo pagare per la spedizione?

Potrai vedere il costo totale dell’ordine dopo avere aggiunto i prodotti al carrello e dopo avere scelto il metodo di pagamento e di consegna desiderate – nel riepilogo vedrai la somma esatta da pagare. A seconda della forma di pagamento scelta (pagamento anticipato o pagamento alla consegna) e dal tipo di consegna.


Come posso pagare il mio ordine?

A seconda del valore dell’ordine, tipo di consegna scelto e proprie preferenza, puoi scegliere uno dei seguenti modi di pagamento:

  • bonifico bancario,
  • pagamento Paypal.
  • pagamento Credit Card

 


Posso ritirare personalmente il mio ordine?

Naturalmente, è possibile ritirare in persona gli ordini presso il punto di raccolta, che si trova a:

auto24parts Alicja Kuc ul. Mikusińskiego 33, 40-146 Katowice Polonia

 


Che cosa sono i buoni sconto?

In numerose azioni promozionali offriamo ai nostri Clienti i buoni sconto. Essi hanno forma di codici che bisogna inserire nel carrello in appositi campi. In questo modo dalla somma da pagare sarà dedotto il valore del buono sconto.  

Ricorda che la maggior parte dei buoni sconto ha una data di scadenza. Dopo la loro scadenza il buono sconto non è più attivo e non sarà più possibile usufruire dello sconto.


Che cosa è il deposito?

Il deposito è un posto, al quale puoi aggiungere prodotti, sui quali stai riflettendo. L’accesso a quest’opzione è possibile solamente agli utenti che hanno effettuato l’accesso.

Se stai riflettendo se comprare un determinato prodotto oppure no, e possiedi l’account nel nostro negozio, effettua l’accesso e aggiungi il prodotto al deposito. I prodotto nel deposito sono salvati per te. La prossima volta che effettuerai l’accesso nel negozio, nel deposito troverai tutti i prodotti salvati da te. In ogni momento puoi ritornare da loro, spostarli nel carrello oppure rimuoverli dal deposito.


Posso ottenere una fattura IVA?

Per i clienti dei paesi dell’Unione Europea:

Sì, per ogni prodotti acquistato nel nostro negozio rilasciamo una fattura IVA 23%.

A tal fine, quando si effettua l’ordine, nel modulo con i tuoi dati scegli opzione “azienda” e inserisci i dati per la fatturazione. Nelle Note (sezione “Informazioni aggiuntive”) inserisci l’informazione di volere ricevere una fattura IVA. Se l’indirizzo di spedizione è diverso dai dati di fatturazione, nel modulo selezione opzione “altro indirizzo di spedizione” e inserisci l’indirizzo, al quale deve essere consegnato l’ordine.

La data del rilascio della fattura IVA è la data della spedizione del tuo ordine. Non è possibile modificare questa data.


Come modificare il mio ordine?

È possibile modificare il tuo ordine solo fino al completamento del suo contenuto. Dopo il suo invio all’indirizzo indicato, non è più possibile modificarlo. Per qualsiasi modifica del tuo ordine (cambio di indirizzo, aggiunta di nuovi prodotti all’ordine, cambio del metodo di pagamento o di consegna), contattaci immediatamente via e-mail.


Ho fatto un ordine sbagliato. Come cancellarlo?

È possibile cancellare il tuo ordine solo fino al completamento del suo contenuto. Dopo il suo invio all’indirizzo indicato, non è più possibile cancellarlo. Per cancellare il tuo ordine, contattaci immediatamente via e-mail


Dov'è il mio ordine?

Scegliendo l’opzione di consegna corriere, in un messaggio elettronico riceverai il numero della lettera di vettura e il collegamento al sito, dove potrai monitorare in modo corrente lo stato della tua consegna. Questo collegamento è anche visibile clienti registrati del negozio, nell’anteprima dei dettagli dell’ordine effettuato, nella colonna Consegna.

Indirizzo ditracciamento:

http://www.fedex.com/

http://sledzenie.poczta-polska.pl/

 


I prodotti in vendita possiedono una garanzia?

Sì, i nuovi prodotti disponibili nell’offerta del nostro negozio, possiedono la garanzia del produttore, valida sul territorio polacco. Informazioni sulla durata della garanzia si possono trovare nella descrizione del prodotto e anche nei siti web dei produttori. I prodotti usati hanno 6 meses di garanzia. É importante conservare la prova d’acquisto (scontrino o fattura) insieme alla confezione originale fino alla scadenza del periodo di garanzia, in quanto costituiscono è la base per la notifica dei reclami.

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Ho un problema con il prodotto ordinato. Che cosa devo fare?

Sempre, prima di accettare la consegna, bisogna controllare se non è stata danneggiata durante il trasporto. Se la confezione presenta visibili danni esterni, si consiglia di rifiutare di accettare la consegna e in seguito di contattarci  per telefono al numero:

Se si desidera notificare un reclamo, prima bisogna accertarsi se va presentato nel nostro negozio oppure dal produttore. Queste informazioni si possono trovare nella scheda di garanzia, nella descrizione del prodotto e nei siti web dei produttori

 


È possibilerestituire il prodotto acquistato?

Sì, ai sensi della Legge Polacca del 2 marzo 2000, entro 10 giorni dalla data dell’accettazione della consegna con l’ordine, è possibile restituire il prodotto acquistato in un negozio online senza indicarne il motivo. Tale prodotto non può avere segni d’uso, non può essere danneggiato o distrutto e deve trovarsi nella confezione originale con tutto il suo contenuto.

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